Aturan baru yang akan diperkenalkan bulan depan oleh Komisi Perjudian Inggris adalah “langkah positif,” kata Adam Doyle, Kepala Permainan di RiskNarrative, tetapi ada ketakutan bahwa operator “akan terburu-buru membuat perubahan yang diperlukan untuk memastikan kepatuhan”.
Komentar itu muncul di tengah pengenalan yang tertunda oleh regulator, mulai 12 September 2022, sebagai bagian dari “dorongan berkelanjutan untuk membuat perjudian di Inggris lebih aman,” dengan aturan yang bertujuan untuk menjadi lebih kuat dan lebih preskriptif.
Mereka menyertakan informasi lebih lanjut untuk bisnis perjudian jarak jauh tentang mengidentifikasi pelanggan yang rentan; indikator bahaya yang harus mereka pantau, termasuk apa yang dianggap kuat; kapan harus menggunakan sistem dan proses otomatis; dan bagaimana mengevaluasi dampak interaksi pelanggan.
Doyle menyuarakan optimisme pada arahan, mencatat bahwa kerangka peraturan saat ini “melakukan pekerjaan dengan baik” untuk memastikan pengalaman yang menyenangkan namun aman, tetapi menambahkan bahwa “selalu ada ruang untuk perbaikan”.
“Saya kira peraturan baru yang mulai berlaku pada bulan September tentu akan membawa perlindungan ke tingkat berikutnya,” komentarnya.
“Ini akan dicapai dengan memantau berbagai indikator tertentu, minimal, untuk mengidentifikasi bahaya perjudian, menandai indikator bahaya, bertindak tepat waktu dan menerapkan proses otomatis untuk indikator bahaya yang kuat, antara lain.
“Pada akhirnya, peraturan baru ini dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara teknologi dan perjudian yang bertanggung jawab, dan itu adalah hal yang baik.”
Meskipun mengakui bahwa operator telah mengetahui tentang perubahan peraturan selama beberapa bulan, Doyle melanjutkan dengan menyarankan bahwa penerapan ini dapat membuktikan proses yang panjang dan mahal.
“Biaya kepatuhan meningkat secara signifikan”
Menjawab “ya dan tidak” ketika ditanya apakah operator telah diberikan waktu yang cukup untuk menerapkan berbagai ketentuan yang ditetapkan, dia berkata: “Ini tentu saja terjadi ketika menyangkut teknologi lama dan protokol internal.
“Tentu saja, mereka yang berjuang untuk menerapkan perubahan dalam waktu harus melihat lebih dekat mengapa hal ini mungkin terjadi karena peraturan sering berubah dan operator harus siap dengan cepat untuk memenuhi persyaratan baru yang mulai berlaku. .
“Ini tentu saja kasus di Inggris di mana Undang-Undang Perjudian saat ini sedang ditinjau, dengan lebih banyak perubahan yang pasti akan datang.”
Dengan tantangan terbesar yang harus dihadapi diidentifikasi sebagai berpengalaman dalam memastikan bahwa berbagai sistem berbicara satu sama lain, terutama jika mereka silo.
“Biaya kepatuhan meningkat secara signifikan, tidak hanya untuk memenuhi persyaratan baru yang diluncurkan pada bulan September tetapi secara umum dan tentu saja untuk operator internasional yang aktif di banyak pasar,” kata Doyle.
“Untuk mengatasi rintangan ini, operator harus melihat ke platform orkestrasi, dan ini membutuhkan investasi dalam teknologi terbaik di kelasnya daripada hanya melemparkan orang ke masalah dan menugaskan mereka untuk menemukan solusi dengan apa yang telah diberikan kepada mereka.”
Setelah sebelumnya mengungkapkan perkenalan baru, UKGC menambahkan bahwa pemegang lisensi harus memiliki sistem dan proses yang efektif untuk memantau aktivitas pelanggan, menggunakan berbagai indikator yang relevan dengan pelanggan mereka dan sifat perjudian yang disediakan, mengambil tindakan yang tepat secara tepat waktu, dan menyesuaikan jenis tindakan yang mereka ambil berdasarkan jumlah dan tingkat indikator.
Indikator yang harus digunakan untuk mengidentifikasi bahaya atau potensi bahaya termasuk pembelanjaan pelanggan, pola pembelanjaan, waktu yang dihabiskan untuk berpartisipasi dalam aktivitas, indikator perilaku perjudian, kontak yang dipimpin pelanggan, penggunaan alat manajemen perjudian, dan indikator akun.
“Ada risiko bahwa operator akan terburu-buru melakukan perubahan yang diperlukan untuk memastikan kepatuhan”
Selain itu, pemegang lisensi juga diingatkan tentang pentingnya mencegah pemasaran dan menerima tawaran bonus baru di mana indikator bahaya yang kuat telah diidentifikasi. Mereka juga harus menerapkan proses untuk memahami dampak interaksi individu, dan mengambil semua langkah yang wajar untuk mengevaluasi efektivitas pendekatan mereka secara keseluruhan.
Melanjutkan pemeriksaannya terhadap peraturan baru, Doyle melihat apakah rangkaian perkenalan dapat memiliki potensi dampak negatif: “Ada risiko bahwa operator akan terburu-buru membuat perubahan yang diperlukan untuk memastikan kepatuhan, dan ini dapat berdampak negatif pada pengalaman pemain.
“Setiap gesekan tambahan selama proses orientasi dan pemantauan dapat dan sering kali berarti bahwa pemain turun, yang jelas berdampak negatif pada pelanggan baru dan pada akhirnya pendapatan.
“Terlebih lagi, peraturan selalu terbuka untuk interpretasi, dan setiap operator kemungkinan akan mengambil sikap berbeda tentang apa yang mereka yakini diharapkan dari mereka.
“Ini tidak diragukan lagi akan menyebabkan beberapa penerapan proses perjudian bertanggung jawab yang lebih ketat daripada yang sebenarnya diperlukan di bawah peraturan baru, dan ini bisa membuat mereka kalah jika, sekali lagi, ini menambah gesekan yang tidak perlu pada orientasi dan pemantauan pemain.”
Menjelang batas waktu 12 September, dan dalam upaya untuk menghilangkan waktu yang terbuang dalam menyelaraskan dengan aturan baru ini, Doyle menunjuk ke solusi Pemantauan Transaksi grup.
Ini, tambahnya, memungkinkan operator untuk mengatur pemicu dan peringatan ambang untuk aktivitas utama termasuk pembelanjaan pelanggan, pola pembelanjaan, waktu yang dihabiskan untuk perjudian, indikator perilaku perjudian, dan kontak yang dipimpin pelanggan.
“Ini memastikan bahwa operator memantau area yang diperlukan oleh persyaratan UKGC yang baru sambil juga memanfaatkan kekuatan aturan, data, pembelajaran mesin, dan intuisi manusia untuk menghentikan penipuan, pencucian uang, dan pelaku kejahatan yang memengaruhi bisnis mereka dan pada saat yang sama memberi pemain tingkat perlindungan tertinggi,” tutupnya.
